不忘初心共话服务,优质服务向前一步——严管即厚爱 监督即关心

2019-07-09 08:33:43 来源:本站原创

  7月6日下午石家庄平安医院“不忘初心共话服务,优质护理向前一步”活动拉开大幕。


  结合医院第三季度开展系列活动方案,为深入贯彻“体验式服务”模式,拓展服务内涵,医护部特别甄选院龄10年以上护理人员共同讨论踏入平安走上工作岗位时的服务意识及初心,为了不影响工作,活动特别利用午休时间进行,医院暖心提供的工作简餐伴随护理人员度过了一段有意义的午间时光。


  活动开始之前,副院长徐强就活动的主旨及目的作了介绍,希望大家畅所欲言,延续成功经验和做法的同时,转变思维方式,促使医院服务水平再上新台阶。


  回忆过往峥嵘岁月,护理人员潸然泪下,对高标准要求并严格监督自己的带教老师记忆犹新。与会的同雪利护士长是从业年限最多者,自然也是此次座谈会被提及的最多的,对于护理,她有着不一样的认识,“那会包括现在对自己的学生要求都特别严格,不是不喜欢他们,而是希望他们早日转变角色,早日养成主动服务的意识,早日成为一名优秀的临床工作者,总有一天学生终会明白当年的‘严管’其实是厚爱”。


  谈心话服务,护理有温度。“从前的硬件条件很有限,病房楼没有电梯、移动护理床数量也有限,但服务却没有一丝降低,想想那会真是辛苦,上班第一天磨了一脚泡,委屈的躲在厕所里给妈妈打电话,说是说,做是做,打完电话工作照旧,护士长带领护士们每天为需要的患者洗头、理发,刮胡子,推着小平车拉着暖水壶帮患者打水司空见惯,逐层给每位患者送上温度正好的洗脚水更是工作常态,”,其中一位护士长感性的说道。


  服务,老生常态的话题,但平安护理人员创新的脚步却始终没有停下,通过对刚踏入平安走上工作岗位时的服务意识及初心的回忆,与会护士、护士长对服务有了不一样的认识,诚如医护部副主任谢清清所言“服务即是通过满足病人的需要来履行自己的职责,时代在变,生活水平在变,患者的需求也在变,当下集团已经成文的54项优质护理服务不断更新的原因也在于此,未来,更多的54项优质护理服务的定制需要在座各位共同创造”。


  以回顾过去为主题的谈心话服务活动进行了3个小时,接下来,医护部还将邀请部分院龄十年以上员工与五年以上员工共同就当前护理服务存在的问题及建议进行讨论,让我们一起关注。



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